Курс валют предоставлен сайтом old.kurs.com.ru

Система управления очередью (СУО) DoCash Q2

СУО DoCash Q2 - это современный инструмент оптимизации потока клиентов и улучшения качества обслуживания.


 

 suodocashq21.jpgsuodocashq25.jpg

 suodocashq23.jpg                                               

Задачи системы

  • Оптимизация работы сотрудников, подразделений и филиалов благодаря эффективному распределению потоков клиентов
  • Регистрация различных показателей процесса обслуживания: времени ожидания, продолжительности обслуживания, количества посетителей и т.д., установка нормативов для этих показателей и контроль их выполнения
  • Оперативный контроль качества обслуживания клиентов отдельными сотрудниками, уровня обслуживания в целом по подразделению
  • Предоставление персонализированного сервиса VIP-клиентам

    Сфера применения

    СУО DoCash Q2 помогает оптимально организовать работу операционистов и сократить время пребывания клиентов в операционных залах банков, посольств и консульств, центров по трудоустройству, налоговых инспекций, пенсионных фондов, страховых компаний, сервисных центров, МОТОТРЭР (МРЭО) ГИБДД - там, где есть выдача товара, кассовое обслуживание, прием и обработка документов, консультации специалистов, гарантийный сервис

    Общее описание работы системы

    1. Придя в банк, клиент выбирает необходимые услуги в меню, отображаемого на экране сенсорного диспенсера билетов и получает чек с присвоенным ему номером.
    2. В процессе ожидания внимание клиента может быть направлено на дополнительные услуги и рекламу, отображаемую на одном или нескольких мониторах СУО.
    3. Операционист или кассир, закончивший работу с одним клиентом, вызывает следующего. Информация о вызове высвечивается на центральном табло и табло оператора. Вызов клиента сопровождается звуковым сигналом (гонг или голосовой вызов клиента).
    4. Клиент, увидев на центральном табло свой номер, проходит к назначенному операционисту. На экране пульта оператора отображается подробная информация, позволяющая операционисту предложить персонализированный подход каждому клиенту.
    5. По окончанию обслуживания клиента, в зависимости от выбранного набора услуг операционист может завершить работу в системе с данным клиентом, или направить его к другому сотруднику.
    6. Клиенту может быть предоставлена возможность оценить качество предоставленных услуг или предложено поучаствовать в опросе. Для этого он может воспользоваться пультом, установленным в месте обслуживания.
    7. На всех этапах обслуживания руководитель осуществляет оперативный мониторинг работы подразделения. При необходимости, он оперативно вносит изменения в работу отдельных очередей или переключает в заданный режим работы все подразделение.
    8. Вся информация накапливается в единой БД. Менеджер или аналитик на своем рабочем месте может формировать отчеты, конвертировать их в различные форматы и экспортировать во внешние программы для более детального анализа.
    9. В центральном офисе менеджеры банка осуществляют оперативный мониторинг потока клиентов и заданных параметров обслуживания, как по отдельным подразделениям, так и по всей сети, формируют необходимые отчеты для принятия оперативных и стратегических решений.

    Сенсорный диспенсер билетов (NAS)

    • Устанавливается в клиентском зале и служит для выбора услуги (очереди) клиентом. На экране может отображаться любое количество строк в меню. Услуги (очереди) объединяются в меню, меню могут содержать подменю нескольких уровней.
    • Выбрав необходимую услугу или кассу, клиент получает чек-номерок с указанием индивидуального номера, списка услуг, количества клиентов ожидающих очереди перед ним, а также даты, времени регистрации, логотипа, штрих-кода и т.д.
    • Сенсорный диспенсер билетов может быть оборудован кардридером, сканером штрих-кода, видеокамерами дополнительным экраном и другими устройствами.

    Центральное информационное табло

    • Устанавливается в зоне ожидания и служит для информирования клиентов о продвижении очереди и вызове клиентов к обслуживанию. В качестве центрального табло используются плазменные и ЖК панели в сочетании с программным модулем управления
    • Помимо информации о состоянии очереди и оповещения о вызове клиента на табло может одновременно отображаться любая мультимедиа-информация: видео, слай-шоу, бегущая строка и т.п.
    • Возможно использование светодиодных табло с любым размером, количеством и цветом символов для установки как внутри помещений, так всепогодного исполнения для размещения на открытом воздухе

    Табло оператора

    • Табло оператора устанавливается в клиентском зале на каждом рабочем месте операциониста: на нем отображаются номер рабочего места (номер кассы) и номер клиента, вызванного для обслуживания в данную кассу Пульт оператора
    • Пульт оператора располагается на рабочем месте оператора и предназначен для всех операций по организации очереди к конкретному оператору Пульт клиента
    • Пульт клиента оснащен пятью многофункциональными кнопками. Клиент имеет возможность оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале или ответить на предлагаемый вопрос с предложением до пяти вариантов ответа. Для этого на пульте загораются индикаторы кнопок с вариантами ответа

    Модуль администрирования

    • Настройка конфигурации СУО в доступном пользовательском интерфейсе без остановки и перезагрузки системы
    • Диагностика и мониторинг работы оборудования, модулей системы и пользователей

    Модуль мониторинга

    • Мониторинг состояния очереди в режиме реального времени
    • Полный контроль за процессом обслуживания: повысить приоритет клиента, перевести в другую очередь или к другому оператору всего за пару кликов мышью

    Модуль отчетности

    • Формирование статистических отчетов для оценки различных параметров процесса обслуживания клиентов и принятия на их основе управленческих решений
    • Экспорт в форматы PDF,HTML, RTF, XLS, Image file, CSV, Text и печать
    • Простое добавление новых отчетов

    Блок звукового оповещения

    • Состоит из 2-х аудиоколонн 10 Вт пассивного типа и аудио усилителя и программного модуля звукового оповещения и позволяет привлечь внимание клиента и пригласить его к определенному окну с помощью гонга или голосового оповещения

    Дополнительные возможности СУО DoCash Q2

    • Сохранение данных системы (очередь, базы данных) при аварийном отключении
    • Возможность автоматического восстановления данных системы из резервной копии в случае критического сбоя
    • Прекращение выдачи талонов за определенное время до конца рабочего дня
    • Модули виртуального пульта и виртуального табло оператора

    Опции системы (по индивидуальному заказу):

    • Возможность записи на определенную дату и время
    • Регистрация клиентов через Интернет и с помощью мобильных устройств, с отправкой подтверждений и уведомлений (по e-mail, SMS)
    • Составление расписания приема и работы персонала
    • Рассылка уведомлений о событиях в системе (по e-mail, SMS)
    • Вывод мультимедийных и информационных материалов индивидуально на любой монитор систем
    • Идентификация и индивидуальное направление клиентов (во взаимодействии с CRM-системами)